Spoznajte fanúšikov a podporte ďalšie nákupy

V časti Fans vidíte fanúšikov, koľko každý z nich minul a ktorí patria medzi najväčších zákazníkov. Vyberte All Fans a odstráňte vyhľadávanie aj filter nedávnych kupujúcich. Zoznam zahŕňa ľudí bez nákupu aj pravidelných kupujúcich. Je to pracovný priestor, kde rozhodujete, koho ďalej osloviť.

Pomocou All Time Spend zobrazte najväčších kupujúcich hore. Top Spenders pomáha nájsť platiacich fanúšikov a Whales zvýrazňuje tých, ktorí míňajú najviac. Porovnajte Total s údajmi o nákupoch. Ide o celkové výdavky, nie mesačné príjmy z Dashboardu. Výdavky určujú priority, no vhodný ďalší krok vyberajte podľa kontextu.

Zoznámte sa s Marekom, existujúcim fanúšikom a vracajúcim sa kupujúcim, ktorý má rád portréty Summer. Prečítajte si otázku a skontrolujte nákupy aj preferencie. Aj veľký zákazník má konkrétne záujmy. Hľadajte obsah, ktorý ešte nedostal, a dôvod, prečo mu vyhovuje. Neskoršia lekcia o prémiovej kolekcii nadviaže na tento prístup.

Z Fans môžete vybraným fanúšikom posielať darčeky alebo PPV ponuky. Pri darčeku vyhľadajte fanúšika a vyberte jeho riadok. Skontrolujte Selected; filtrovanie zoznamu samo nevyberá príjemcov. Zvoľte Free Gift a nechajte Send as Mass Message to All Contacts vypnuté. Oslovenie tak smeruje len k vybraným fanúšikom.

Select from Vault otvorí existujúcu knižnicu médií. Vyberte vhodnú fotografiu, ktorú fanúšik ešte nedostal, a potvrďte výber. Malý darček môže prejaviť vďaku a dať podnet na reakciu. Médium má stále zodpovedať vzťahu. Obsah vyberajte premyslene; nie všetci fanúšikovia potrebujú rovnaké oslovenie.

Napíšte príjemnú správu, skontrolujte vybraného fanúšika a médium a použite Send to Fan. Overte výsledok odoslania. Ide o bezplatný darček, nie platený nákup, preto nepridáva príjmy z predaja. Osobnejšie môžete pokračovať v Inbox. Hodnotou je premyslený kontakt, ktorý máte pod kontrolou.

Teraz zvoľte PPV Upsell pre vhodného vracajúceho sa kupujúceho. Vyberte Mareka a znova skontrolujte príjemcu. Jeho záujem a predchádzajúce nákupy usmerňujú obsah. Zvoľte odlišné médium, vysvetlite obsah ponuky a nastavte zmysluplnú cenu. Pri tomto cielenom odoslaní nechajte možnosť pre všetky kontakty vypnutú.

Spoločne skontrolujte platené médium, prípadnú ukážku, popis a cenu. Správa má jasne vysvetliť obsah a dať fanúšikovi možnosť rozhodnúť sa. Ak kolekcia obsahuje len fotografie, nesľubujte videá. Pred odoslaním overte vhodnosť príjemcu a to, že obsah je odlišný od toho, čo už dostal.

Odošlite ponuku vybranému fanúšikovi a overte výsledok. Úspešné odoslanie potvrdzuje dokončenie odchádzajúcej akcie, nie Marekov nákup. Príjem potrebuje potvrdenie nákupu, ako sme videli v štvrtej kapitole. Pri hodnotení kampane tieto stavy odlišujte. Relevantná ponuka vytvára príležitosť a fanúšik sa rozhoduje, či ju využije.

Zoznámte sa s Oliverom, existujúcim fanúšikom, ktorého konverzácia utíchla. Pri zapnutom opätovnom oslovení FV Chatter počas dňa kontroluje príležitosti pozvať vhodných fanúšikov späť. Krátka, obmieňaná správa im uľahčuje odpoveď po návrate na Fanvue. Pomáha udržať kontakt, zatiaľ čo tvoríte obsah a venujete sa ďalším konverzáciám.

Staré oslovenia sa odstraňujú, aby sa správy nehromadili v schránke. V tejto individuálnej ukážke sa najprv potvrdí doručenie novej správy a potom odstráni staršia nezodpovedaná správa. Individuálne správy s odpoveďou zostávajú. Keď Oliver odpovie, bot pokračuje v rozhovore. Stále platia podmienky, pozastavenia, odmietnutia a intervaly medzi osloveniami. Nové pozvanie nezaručuje odpoveď.

Pri malom aj veľkom publiku použite Fans na organizovanie pozornosti. Nájdite človeka, skontrolujte kontext a vyberte darček, vhodnú platenú ponuku alebo rozhovor bez predaja. Opätovné oslovenie môže pozvať tichších fanúšikov späť. Vyberte jedného vhodného fanúšika a pripravte ďalší kontakt s jasným dôvodom.